Informations

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (art. L221-18 du code de la consommation). Les frais de retour sont à votre charge.

La marche à suivre

• Écrivez-nous à contact@canape-milano.com en indiquant votre référence de commande et le modèle concerné, dans le délai de 14 jours.
• Nous vous répondons avec l'adresse de retour et le créneau d'enlèvement possible.
• Remettez le produit dans son emballage d'origine, démonté comme il est arrivé : c'est ce qui évite les dommages pendant le transport retour.
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit, sur le moyen de paiement utilisé.

Ce qui réduit le remboursement

Un produit renvoyé taché, rayé, démonté autrement qu'à la livraison ou sans son emballage peut faire l'objet d'une retenue correspondant à la dépréciation. Essayer un canapé chez soi est normal ; l'utiliser plusieurs semaines ne l'est plus.

Produit abîmé ou non conforme

Ce n'est pas un retour mais une garantie : dans ce cas, les frais sont à notre charge. Envoyez-nous des photos et la référence, nous reprenons le produit et vous proposons l'échange ou le remboursement. La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans, en plus de la garantie commerciale de 5 ans sur la structure.

Modèle de déclaration de rétractation

Vous pouvez recopier ce texte dans un email : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande [référence], reçue le [date]. Nom, adresse, date. »

Voir aussi : annuler une commande avant expédition, conditions générales de vente.