Informations
Questions fréquentes
Les réponses ci-dessous reprennent exactement les délais, frais et garanties appliqués sur le site. Si votre question n'y est pas, écrivez-nous : nous répondons lun-ven 9h-18h.
Livraison
- Sous quel délai suis-je livré ?
- Expédition sous 3 à 5 jours ouvrés, puis livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrés. Le transporteur vous appelle pour convenir d'un créneau.
- La livraison est-elle vraiment incluse ?
- Oui. Livraison à l'étage incluse, sans minimum de commande. Le prix affiché sur la fiche est le prix payé, livraison comprise.
- Livrez-vous en Corse, en Belgique ou en Suisse ?
- La zone desservie est : france métropolitaine, hors corse et îles. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander, nous regardons au cas par cas.
- Le canapé passera-t-il ma porte ?
- Mesurez le passage le plus étroit entre la rue et la pièce, puis comparez à la ligne « Dimensions » de la fiche. Les modèles livrés en plusieurs modules sont indiqués comme tels : ils passent là où un canapé d'un seul tenant bloque.
Choisir son modèle
- Quelle densité de mousse pour un canapé utilisé tous les jours ?
- 35 kg/m³ pour une assise quotidienne, 30 kg/m³ pour un fauteuil d'appoint ou un canapé de chambre d'amis. En dessous de 30, l'assise se creuse dans l'année. La valeur est donnée sur chaque fiche, ligne « Garnissage ».
- Ressorts ensachés ou sangles élastiques ?
- Les ressorts ensachés tiennent mieux dans le temps et répartissent le poids ; les sangles croisées sont plus souples et plus légères. Les deux sont indiqués sur la fiche, ligne « Suspension ».
- Un convertible peut-il servir de lit tous les soirs ?
- Seulement les modèles dont la fiche indique « Usage du couchage : quotidien », avec un matelas d'au moins 14 cm. Les clic-clacs et les dépliages frontaux sont des couchages d'appoint.
- La méridienne d'un canapé d'angle peut-elle changer de côté ?
- Uniquement sur les modèles indiqués « réversible ». Sur les autres, l'orientation est définitive : vérifiez la ligne « Orientation » avant de commander, c'est le premier motif de retour sur un angle.
- Les housses sont-elles lavables ?
- Cela dépend du modèle : la ligne « Housse » précise s'il est déhoussable, en totalité ou sur les seuls coussins de dos. Les modèles non déhoussables se nettoient par mousse sèche, sans détrempage.
Commande et paiement
- Comment suivre ma commande ?
- Avec la référence reçue par email (elle commence par CM-) et l'adresse email utilisée pour commander, sur la page « Suivre ma commande ».
- Puis-je annuler après avoir payé ?
- Oui, sans frais tant que la commande n'est pas expédiée — donc dans les 3 à 5 jours ouvrés qui suivent. Après réception, c'est le droit de rétractation de 14 jours qui s'applique.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- CB, Visa, Mastercard, via Stripe, avec authentification 3-D Secure de votre banque.
- Puis-je payer en plusieurs fois ?
- Pas pour le moment : le paiement se fait en une fois par carte bancaire.
Après la livraison
- Je veux renvoyer mon canapé, que se passe-t-il ?
- Vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter. Les frais de retour sont à votre charge, et le produit doit repartir dans son emballage d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception.
- Que couvre la garantie ?
- La garantie commerciale est de 5 ans sur la structure : structure, mécanismes et suspensions. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité de deux ans. L'usure normale du revêtement et les taches n'en relèvent pas.
- Une pièce est arrivée abîmée, que faire ?
- Notez la réserve sur le bon de livraison avant de signer, puis envoyez-nous des photos et votre référence : les frais de reprise sont à notre charge, et nous proposons l'échange ou le remboursement.